Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Política de Trocas e Devoluções

 As trocas e devoluções na Loja deverão ser solicitadas em até 07 dias após o recebimento da mercadoria. 

A Loja terá um prazo de 20 dias úteis para proceder com a troca após o recebimento do produto. Nos casos de devolução a loja efetuará a devolução dos recursos via depósito bancário, estorno da compra na fatura de seu cartão de crédito ou crédito no site.

Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, dentro do prazo de garantia, o cliente terá 90 dias para efetuar a reclamação conforme artigo 26 do código de defesa do consumidor.

Em caso de troca ou devolução a Romafele arca com as despesas de frete.

Informações Importantes:

-  Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;

- Enviaremos um cupom de postagem gratuita, para que você nos mande a mercadoria a ser trocada através de uma agência dos Correios.

- Você pode trocar sua compra, desde que não seja uma liquidação, por qualquer outro produto do site;

- Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento.

- Se escolher crédito no site,  enviaremos um cupom com o valor da compra, que poderá ser usado 1 vez  por tempo indeterminado.

- A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

 As peças só serão aceitas se devolvidas:

• Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);

• Sem ranhuras na sola, no caso de sapatos/calçados;

• A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

Caso a entendamos que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Podemos, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

O Atendimento ao Cliente funciona das 9:00 às 17:00, de 2ª à 6ª. Se preferir entre em contato via WhatsApp  ou E-Mail acessando nossa área de Central de Atendimento.

Política de Privacidade

No momento do cadastro, coletamos seu nome, e-mail, CPF, data de nascimento e telefone de contato. Além das informações cadastrais, podemos coletar outras informações relacionadas ao uso das funcionalidades do site, preferências de produtos, categorias e dados de compras, sempre com o objetivo de melhorar a sua experiência e a relevância dos serviços oferecidos. O cliente pode optar por não fornecer algumas informações (desde que não sejam necessárias para a prestação do serviço ou aquisição dos produtos.

Informamos que a segurança e o sigilo de suas informações são de extrema importância para a Romafele. Portanto, só compartilhamos com nossos parceiros o que for imprescindível para a realização de alguns serviços ou aperfeiçoamento dos serviços existentes. Nesse caso, o usuário declara estar ciente e concordar com o compartilhamento de alguns dados com empresas terceiras, como: transportadoras, serviços de envio de e-mails, gateways de pagamento e  sistemas de terceiros utilizados internamente para o auxílio da nossa operação.

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